Política de envío
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de proveedores logísticos como FedEx y otros servicios de mensajería.
2. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Zonas extendidas o remotas: 3 a 6 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, condiciones logísticas y del proveedor de mensajería.
4. Costos de Envío
- Envío estándar: $99 MXN
- Envío gratuito: en compras a partir de $1,500 MXN
El costo final del envío será mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para dar seguimiento en tiempo real.
6. Responsabilidad del Envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo de entrega y manejo del paquete dependen directamente del proveedor logístico.
Balen.mx no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de mensajería; sin embargo, apoyaremos en la gestión y seguimiento del envío en caso de cualquier incidencia.
7. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de errores en la dirección proporcionada o imposibilidad de entrega, cualquier costo adicional de reenvío correrá por cuenta del cliente.
8. Incidencias en la Entrega
En caso de que tu pedido llegue dañado o incompleto, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a:
contacto@balen.mx
Incluyendo evidencia fotográfica del paquete y del producto.
9. Temporadas de Alta Demanda
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales como Hot Sale, Buen Fin, temporadas decembrinas y fechas navideñas, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse afectados y extenderse por encima de los tiempos estimados habituales.
En estos periodos, los pedidos podrán requerir días hábiles adicionales para su preparación, recolección y entrega por parte de la paquetería.
Balen.mx hará su mejor esfuerzo para mantener informados a los clientes sobre cualquier retraso relevante, pero no garantiza tiempos exactos de entrega durante estas temporadas.